那位買(mǎi)蛋的老大姨
2017-11-14
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每到周二周三會(huì)員日，就會(huì)有很多老大姨、老大爺排隊(duì)搶購(gòu)雞蛋。這兩天雞蛋價(jià)格讓利力度特別大，比任何一天都要便宜，所以超市規(guī)定每位顧客只可以買(mǎi)一份雞蛋。但是每次都會(huì)遇到那么一些顧客要求“通融通融”，該不該通融呢？
有一次，一位六七十歲的老大姨拿著兩份雞蛋到我這邊結(jié)賬。我微笑著提醒老大姨：“大姨，我們超市規(guī)定一人只能買(mǎi)一份雞蛋。”老大姨面帶笑容地說(shuō)道：“姑娘，我就在超市上面的小區(qū)里住，經(jīng)常來(lái)，已經(jīng)是老顧客了，你就再給我結(jié)一份吧。”我解釋道：“大姨，你看我如果給你結(jié)兩份，別人都是買(mǎi)一份，這樣是不是對(duì)別人就不公平了。”這位老大姨依舊很和藹地說(shuō)道：“姑娘通融通融吧，我一大早就來(lái)了，站了半個(gè)多小時(shí)，腿還疼著呢！”我猶豫了猶豫，還是說(shuō)：“不好意思啊大姨，這是超市的規(guī)定，請(qǐng)您理解啊。”這時(shí)，老大姨身后另一位大姨對(duì)我說(shuō)：“姑娘，她家里有位常年臥床的病人，生活很不容易的！”于是，我又給結(jié)算了另一份，老大姨非常感激地說(shuō)了聲“謝謝啊”，說(shuō)著就從口袋里掏出最近在我們超市購(gòu)物的一摞小票給我看……望著她們遠(yuǎn)去的背影，我心里酸酸的。
事后我想，作為社區(qū)超市就應(yīng)該把社區(qū)顧客放在第一位，和他們打成一片，讓他們感到實(shí)惠的同時(shí)，更重要的是感受到溫暖。這種做法雖然有違超市規(guī)定，但與我們的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念并不沖突，我們超市做的就是以人為本、與人為善的生意。只有這樣，那么超市才能扎根社區(qū)長(zhǎng)久生存。 （銀楓店 儀娟）
