再談細節
細節決定成敗。一個企業有了再正確的決策，沒有嚴格認真的細節執行，也是難以成為現實。老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”。現在市場競爭已經到了細節致勝的時代，不論是企業的內部管理，還是市場營銷、客戶服務，細節都關系到企業的生存發展。
細節管理強調的是整體，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設法去完成任務。把每一個細節做好，才能成就大事。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
一個個行之有效的細節和關注離不開全體員工對自己工作的分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的創新，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。因此，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以很強的責任心對待每個細節，從對客戶的每個微笑至換位思考為客戶著想，從數據的周全審核至嚴密的邏輯分析，從各部門相互協調配合至各自崗位上的小事的完善處理等，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出應有的價值。
把細節做好，第一是認識，但最重要的是訓練。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多工作規范的培訓，將細節訓練成習慣。
今后，我們在工作中要真正體現求真務實的企業文化，克服浮躁情緒，切實提高工作質量、提高管理水平，從我們的日常工作中做起，堅持養成良好的工作習慣，真正把細節進行到底。
（審計部 高明之）
