全渠道新零售主導(dǎo) 新商業(yè)時(shí)代
2021-04-07
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經(jīng)過(guò)十年的互聯(lián)網(wǎng)野蠻發(fā)展，商業(yè)模式發(fā)生巨大的變化，消費(fèi)者也不再是千人一面，以消費(fèi)者需求為方向覆蓋多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，全方位迎合消費(fèi)者，將銷(xiāo)售渠道覆蓋官方自營(yíng)商城、APP、微商城、第三方電商平臺(tái)、線(xiàn)下門(mén)店、小程序等全渠道將會(huì)是零售企業(yè)的標(biāo)配，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道滿(mǎn)足不同需求、不同特點(diǎn)、不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶(hù)，從而獲取大量流量。
新零售概念推出后，馬云提到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展，“全渠道零售”這個(gè)詞也隨之而出。根據(jù)百科對(duì)全渠道零售定義，指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代零售商通過(guò)各種渠道與顧客互動(dòng)，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無(wú)縫式體驗(yàn)。
從以前的“終端為王”“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費(fèi)者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購(gòu)、組織結(jié)構(gòu)全部以消費(fèi)者的需求和習(xí)慣為核心。全網(wǎng)全渠道全場(chǎng)景的融合，為消費(fèi)者提供的是一致的、無(wú)縫穿越的、高效便利的體驗(yàn)和服務(wù)。
全渠道零售布局包含線(xiàn)上和線(xiàn)下兩大渠道。線(xiàn)下渠道，涵蓋零售門(mén)店、體驗(yàn)店、社區(qū)零售等實(shí)體。線(xiàn)上渠道覆蓋傳統(tǒng)電商和移動(dòng)渠道，傳統(tǒng)電商渠道包括大型電商平臺(tái)，如天貓、京東等，自建官網(wǎng)平臺(tái);移動(dòng)端包括微商城、微店、自有APP等。線(xiàn)下渠道給予用于體驗(yàn)式場(chǎng)景，捕捉門(mén)店覆蓋客流。在門(mén)店未能覆蓋的區(qū)域，線(xiàn)上渠道助力渠道的下沉。線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)揮不同的作用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
做全渠道，并不是建立了面面俱到的前臺(tái)觸點(diǎn)就完事的，新零售的特征是:線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)。借助于中臺(tái)完成各個(gè)渠道業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的互通。無(wú)論是門(mén)店還是線(xiàn)上渠道、移動(dòng)端還是PC端、自營(yíng)還是第三方平臺(tái)的所有渠道數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、訂單、庫(kù)存、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)、商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，形成全鏈路的數(shù)字化。全渠道的商品管理，實(shí)現(xiàn)集中定價(jià)，全渠道管控；全渠道的庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，多渠道共享；全渠道訂單管理，協(xié)同作業(yè)，統(tǒng)一流程；全渠道財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)對(duì)賬，成本控制；全渠道會(huì)員管理，統(tǒng)一識(shí)別，標(biāo)簽精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拍著腦袋做決策已經(jīng)不適用了。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提是實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)收集，消除數(shù)據(jù)的孤島。
（豐華文庫(kù)）
