服務行業的人員會經常與各種各樣的人接觸，所以說話技巧對從業人員就顯得尤為重要。
有些話，只有去充分體諒別人，理解對方之后才會說得出。反過來說也一樣，"會說話"的人也一定是愿意體諒，愿意包容他人的人。所以在日常工作中我們不難發現，有些人說話就會顯得有素質有水平，而有些人說話就會顯得略為粗俗。那么，怎樣才讓我們說出來的話變得有水平呢？可能很多人會讓你第一步先學會傾聽，然后組織邏輯，再去說服對方。可我卻不以為然，我認為最重要的是要有換位思考的能力，有一份包容心。
簡單來說，真正高水平的話語，必然都是考慮了對方的立場、做到了讓步與包容的。就拿我們做收銀員的工作來說，平時的工作中接觸很多老年人是司空見慣的，他們大多行動比較遲緩，聽力比較差，溝通起來也有些費事，特別是當排隊交款比較多時，可能會使后邊顧客等待時間變長。但如果因為這種情況就失去耐心，對老年顧客疾言厲色的話，不僅不會提高工作效率，還會引起顧客不滿，傷了老年朋友的心。所以，作為超市的服務者，我們應該用最大的耐心去包容顧客，站在他們的角度跟他們溝通交流。試想，每個人都會有老去的一天，當我們老了，如果自己也遭遇了他人的嫌棄，那時心里會是什么滋味，是否會悔不當初呢？
學會理解和包容，從本心出發，做到心里裝著別人、裝著顧客，我想，他人也會自然而然地愿意體諒自己，我們的工作和生活會因為這溫暖的話語，這互相體諒的心而變得更加順暢、美好！
（幸福店 丁麗麗）
