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“體驗(yàn)”成為第一競(jìng)爭(zhēng)力

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2017-11-14
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　　     為什么同樣是咖啡店，但是消費(fèi)者卻會(huì)像宗教朝圣者一樣涌入星巴克，而不會(huì)考慮幾十元一杯的咖啡到底“壓榨”了多少剩余價(jià)值？答案是星巴克給了他們獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。
　　消費(fèi)者從來(lái)都不吝嗇，不管他們錢(qián)包里到底有多少銀子，他們都愿意為那些能夠給自己提供愉悅體驗(yàn)的消費(fèi)買(mǎi)單，即使這些消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的物質(zhì)價(jià)值，但他們依然樂(lè)此不疲。正如“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念提出者James Gilmore所說(shuō)：“體驗(yàn)所以能成為競(jìng)爭(zhēng)的必須，是因?yàn)榧夹g(shù)本身的發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗(yàn)；競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，驅(qū)使著商家只能不斷追求新的賣(mài)點(diǎn)；而最根本的原因則在于經(jīng)濟(jì)價(jià)值本身以及趨向進(jìn)步的本性──從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。”在產(chǎn)品成本、價(jià)格策略、技術(shù)和服務(wù)手段都已經(jīng)趨同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰(shuí)能創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，誰(shuí)就會(huì)成為行業(yè)里最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
　　這一思路尤其值得中國(guó)企業(yè)思考和借鑒。但遺憾的是，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)仍然徘徊在產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)這些傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段上。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)的絕大多數(shù)產(chǎn)品都是質(zhì)量越來(lái)越好、價(jià)格越來(lái)越便宜、技術(shù)和服務(wù)都越來(lái)越先進(jìn)的時(shí)候，他們需要一個(gè)理由來(lái)選擇其中的一個(gè)，更需要有一種情感來(lái)左右他們。而“體驗(yàn)”顯然已經(jīng)取代了“科技”，成為真正的第一競(jìng)爭(zhēng)力。
　　　　　                                       （豐華文庫(kù)）
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