□文/民生店 劉春娟
八月十五傍晚，我到扒雞店買雞，買雞的人可真不少！男女老少的買主們排成了“一”字形長(zhǎng)蛇隊(duì)，有十幾米長(zhǎng)。好不容易快挨到號(hào)了，只見(jiàn)一位中年人“騰”地從背后躥到了我的前頭，高聲嚷道：“我6點(diǎn)就來(lái)了，都等了一個(gè)多小時(shí)了，你們效率也太低了，什么時(shí)候才能輪著我？”看這架勢(shì)，一場(chǎng)“大戰(zhàn)”就要爆發(fā)，嚇得我趕緊往后靠了靠。這時(shí)，只見(jiàn)店老板微微一笑，笑得是那樣親切、自然，笑容中充滿了理解與歉意。然后，他抱歉而又慷慨地說(shuō)：“實(shí)在沒(méi)辦法，顧客多，服務(wù)員少，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，如果你有急事，你就自己進(jìn)來(lái)，先拿著吃吧。”接著又沖著大家說(shuō)：“請(qǐng)各位放心，雞有的是，保證讓大家都能吃上放心的雞！”聽(tīng)到老板這樣說(shuō)，那位中年人沒(méi)再說(shuō)什么就退回到后邊去了。一場(chǎng)眼看要爆發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”就這樣平息了。
等我買到扒雞的時(shí)候，夜幕已經(jīng)降臨。回家的路上，我回味著店老板的微笑，感嘆著店老板的機(jī)智與靈敏。如果在工作中我們都能多一份微笑，多理解別人，那么在遇到矛盾時(shí)也就能巧妙處理，迎刃而解。
