服務(wù)轉(zhuǎn)型中的豐華連鎖超市
――銀楓社區(qū)豐華街市發(fā)展模式“揭秘”
本報訊 （記者 吳亞楠 通訊員 趙建寶）籌建中的銀楓社區(qū)豐華街市將于今年盛夏時節(jié)開業(yè)。作為豐華連鎖超市服務(wù)轉(zhuǎn)型升級道路上的第一站，它將以全新的面貌展現(xiàn)在廣大消費者面前。
創(chuàng)新發(fā)展 錨定服務(wù)
今年經(jīng)營形勢極為嚴峻，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式勢在必行。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)在銀楓社區(qū)豐華街市籌建中明確提出了經(jīng)營市場化、管理社區(qū)化、功能多元化、服務(wù)便民化的“四化”標準，錨定社區(qū)服務(wù)這個核心，多方位采取攻勢落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。
時下，豐華連鎖超市各門店采取的是多數(shù)超市傳統(tǒng)的做法，即以商品售賣為主、以服務(wù)手段為輔，經(jīng)營無非整合商品結(jié)構(gòu)、不斷引進新品、采取低價促銷。但隨著競爭加劇和市場低迷，超市經(jīng)營利潤越攤越薄，發(fā)展遇到了瓶頸。面對這樣的局面，創(chuàng)新發(fā)展模式就變得愈來愈迫切，瞄準服務(wù)做文章成為經(jīng)營者的不二之選。“四化”服務(wù)標準的提出，明確了豐華超市發(fā)展方向，構(gòu)建綜合服務(wù)型銀楓社區(qū)豐華街市刻不容緩。
服務(wù)是核心，不僅要增強服務(wù)意識，培育服務(wù)能力，還要豐富服務(wù)手段，最終形成自己的服務(wù)特色。
圍繞服務(wù) 滿足需求
借銀楓社區(qū)豐華街市開業(yè)之機，豐華超市必須圍繞服務(wù)進行全面創(chuàng)新。首先是轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。在運營結(jié)構(gòu)上以超市為依托，變單一超市經(jīng)營為超市自營、聯(lián)營、街市攤位經(jīng)營、門面房經(jīng)營四位一體的組合式經(jīng)營模式，使更多的經(jīng)營功能、服務(wù)功能涵蓋其中，變一站式購物為一站式服務(wù)，促進街市與社區(qū)一體化發(fā)展，共榮共存。
同時，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，形成服務(wù)特色。豐華街市在滿足購物的同時，可以享受到比如水電費、電話費等費用的繳納，車票購買，快件郵遞，各類維修，中介服務(wù)，早餐工程，福利彩票等無所不包的社區(qū)服務(wù)。而且在服務(wù)中始終打親情牌，通過各種渠道和手段增加服務(wù)項目，這樣就會讓更多的上班族和居民感受到一站式綜合生活服務(wù)帶來的方便與實惠，使居民朋友真正足不出社區(qū)就享受到全面與貼心的“走親戚”式的便捷服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，還對傳統(tǒng)布局進行創(chuàng)新。銀楓社區(qū)豐華街市主要采取公共租賃區(qū)和小門頭房相結(jié)合的運作模式。租賃區(qū)實行市場化經(jīng)營、社區(qū)化管理，充分利用有限的空間資源，向社會借力，向高手取經(jīng)，經(jīng)營形式靈活多樣，引進有實力的經(jīng)營者和小攤位業(yè)主，形成八仙過海、各顯其能的良好經(jīng)營局面。其中的“鯰魚效應(yīng)”將給租賃區(qū)帶來新的活力，起到盤活整個街市的作用。而小門頭房的設(shè)立，將形成全新的“超市+街市”的有機組合，真正產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)。
創(chuàng)新招商模式。招商圍繞“四化”標準，改變了原來分區(qū)域招商，需要多少招多少的模式，而是多領(lǐng)域內(nèi)統(tǒng)一招商，讓更大范圍、更多數(shù)量的供應(yīng)商進入到街市中來，實行末位淘汰制，最大限度滿足社區(qū)居民需求的同時保證供應(yīng)商的質(zhì)量和水平。同時，還出臺了合理優(yōu)惠的招商政策。如首次采用交納“誠信金”的辦法，凡入駐街市經(jīng)營者，在規(guī)定時間交納一定數(shù)額的合作誠信金（合作誠信金在后期交納房租中抵頂，多退少補）， 并且簽訂誠信協(xié)議。簽訂的時間不同，優(yōu)惠就不同，越早交納，越多優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有五百多家供應(yīng)商表明合作意向。
服務(wù)無止境。我們期待豐華超市借助服務(wù)創(chuàng)新為社區(qū)居民帶來更大實惠和滿足。
