踐行人性化管理 開創(chuàng)經(jīng)營新局面
2020-11-05
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人性化管理是我公司管理工作的特色與優(yōu)勢，是誠信文化在經(jīng)營管理工作中的具體運(yùn)用。依靠人性化管理，我們順利完成新舊企業(yè)的平穩(wěn)過渡以及企業(yè)經(jīng)營爬坡階段，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了巨大助力。在后疫情時(shí)代及新的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我們更要發(fā)揮好人性化管理這一傳統(tǒng)管理優(yōu)勢，為公司健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
人性化管理是在人性與制度之間搭建橋梁，最大限度激發(fā)人性中有利于社會的一面和抑制不利于社會的一面，從而使得人在企業(yè)戰(zhàn)略大框架、經(jīng)營大方向下靈活而充分地將積極性與創(chuàng)造力發(fā)揮出來。人性化管理不單是軟性管理，也有硬性管理的一面，它是針對人性“明暗”不同方面而設(shè)，只是被普遍誤解為軟性管理而已。新時(shí)代將人性化管理運(yùn)用于經(jīng)營工作方方面面，需要我們做好以下工作。
一、認(rèn)清基本形勢與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。大家對國內(nèi)國際基本形勢空前嚴(yán)峻有目共睹，但是對企業(yè)向心力、凝聚力以及平臺吸引力也許重視不夠，或者有意無意地忽視和漠視，這一點(diǎn)是極其危險(xiǎn)的。表現(xiàn)之一是，干部專業(yè)能力和進(jìn)取精神有待提高，個(gè)別管理者沒有完全擔(dān)起責(zé)任來，“和尚”沒當(dāng)好，“鐘”也撞不響，或者說得多做得少，或者沒有想法混日子，或者業(yè)績平平，運(yùn)營質(zhì)量低下；表現(xiàn)之二是，對本部門本板塊員工和合作商關(guān)注關(guān)心不夠，不怎么了解合作商情況和市場情況，習(xí)慣于當(dāng)“甩手掌柜”，而認(rèn)知水平、管理水平或多或少停留在2000年前，把員工當(dāng)成“花錢的”——雇來做事的，把供應(yīng)商當(dāng)成“供貨的”——借我的地方賣貨的，把合作商戶當(dāng)成“租攤位的”——來這兒賺錢的……用陳舊落伍的思維來管理當(dāng)代經(jīng)營，荒誕性危險(xiǎn)性不言而喻。
二、勇于對員工授責(zé)授權(quán)賦能。在全網(wǎng)互聯(lián)與經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，雇傭制目前在國內(nèi)雖然普遍存在，但一個(gè)不爭的事實(shí)是它正在悄然為市場所消解，傳統(tǒng)企業(yè)再也難以招聘到高品位的專業(yè)員工。另一方面，在世界潮流沖擊下企業(yè)治理模式正發(fā)生著深刻變化，平臺化運(yùn)營模式以其強(qiáng)勁生命力越來越受到年輕創(chuàng)業(yè)者的歡迎。與此相對應(yīng)，合伙人制度正在各地新企業(yè)蓬勃發(fā)展，“一頭獨(dú)大”還是“有事好商量”等待著傳統(tǒng)企業(yè)作出理性回答。專業(yè)化的企業(yè)需要專業(yè)化的員工，與其相對應(yīng)，用人制度、辦法的創(chuàng)新勢在必行。對專業(yè)化的員工授責(zé)與賦權(quán)賦能是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，離開哪一方面都對企業(yè)不利。員工是企業(yè)的主干，員工得不到充分授權(quán)賦能，企業(yè)也得不到充分發(fā)展——綁著腿的兩個(gè)人永遠(yuǎn)在相互拉低能量，何況企業(yè)是一個(gè)個(gè)由眾多個(gè)體組成的創(chuàng)業(yè)集群。
三、對合作商盡職盡責(zé)做好全方位專業(yè)化服務(wù)。市場觀念淡薄，服務(wù)意識匱乏，這雖是個(gè)例，但影響一片。受網(wǎng)商沖擊，經(jīng)營實(shí)體在“抱團(tuán)未必能夠取暖”的時(shí)候，經(jīng)營者更應(yīng)時(shí)刻樹立合作與服務(wù)的意識，換位思考，對合作商盡職盡責(zé)做好全方位專業(yè)化服務(wù)。不能為了眼前蠅頭小利而讓合作方?jīng)隽诵模沟盟麄儗ζ髽I(yè)失去信心。要放眼全局，兼顧雙方眼前與長遠(yuǎn)利益，而不能只照顧己方利益。例如：進(jìn)場收費(fèi)，停車收費(fèi)……各種門檻的設(shè)置都會抬高營商成本，都會毀傷合作信心。在嚴(yán)峻形勢下，無疑這是一種退縮和保守的做法，反映出管理思維不夠開明，考核辦法不夠務(wù)實(shí)。越是在這樣艱難的時(shí)刻，企業(yè)越是應(yīng)該緊緊地和合作方抱團(tuán)，彼此不分、利益共擔(dān)、肝膽相照，讓他們親身感受到我們的誠意——冬天總會過去，春天總會到來，我們只要心心相通、榮辱與共，雙贏的時(shí)刻一定會到來。
四、創(chuàng)新理念與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)管理變革。要立足接納人、理解人、發(fā)展人的出發(fā)點(diǎn)，充分結(jié)合新時(shí)代特點(diǎn)，重新認(rèn)識人性問題，補(bǔ)齊管理短板并前瞻性決策，科學(xué)規(guī)劃績效考核政策，使得人性化管理發(fā)揮應(yīng)有的引領(lǐng)、激勵(lì)、聚合作用。個(gè)別干部的問題，其實(shí)是部門問題；部門問題，其實(shí)是板塊問題；板塊問題，其實(shí)是企業(yè)問題；企業(yè)問題，其實(shí)是系統(tǒng)問題；系統(tǒng)問題，其實(shí)是戰(zhàn)略問題。如果是系統(tǒng)問題，就要改革系統(tǒng)；如果是個(gè)別干部問題，就要果斷處理干部——不會對瀆職者“打板子”，面對市場就要“挨板子”。決策偏差、不專業(yè)或低效滯后，都將嚴(yán)重制約經(jīng)營工作。管理創(chuàng)新，核心就是發(fā)揮管理對經(jīng)營的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，激發(fā)經(jīng)營潛力、活力、持久力，如果不是這樣，管理就是無效的和荒謬的。企業(yè)無論大小，頂層設(shè)計(jì)、政策制定，最能考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營水平。對此我們要勇于認(rèn)識并加以迅速修正和提高。
（本報(bào)記者 彭剛）
