手機(jī)不離手、眼睛不離屏幕的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞑豢苫蛉钡囊徊糠郑又W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響以及大數(shù)據(jù)和人工智能的蓬勃發(fā)展等因素，當(dāng)下商超企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在逐漸改變。
尤其近幾年受疫情影響，實(shí)體商超能深切地體會(huì)到線(xiàn)下不好做，線(xiàn)上做不好的窘境。面對(duì)稀少客流以及大型企業(yè)雄厚資金支持的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來(lái)越多的連鎖超市、夫妻店、經(jīng)銷(xiāo)商等傳統(tǒng)零售商損失慘重。因此，對(duì)于傳統(tǒng)商超來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新將成為未來(lái)發(fā)展重要的一步。
融合是渠道發(fā)展的趨勢(shì)。隨著傳統(tǒng)商業(yè)模式的拓展和不斷更新，實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，都要將線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道相結(jié)合。例如，實(shí)體商超開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，照搬線(xiàn)下的模式顯然很難行得通。線(xiàn)上商品在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還需要保證商品的質(zhì)量、品牌及影響力。倘若將線(xiàn)上線(xiàn)下兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，就能夠更好地實(shí)現(xiàn)顧客所需的優(yōu)質(zhì)和便利。且實(shí)體商超本身門(mén)店規(guī)模較大，實(shí)體店存在也更容易得到顧客信任，可以當(dāng)做線(xiàn)上電商自提點(diǎn)，同時(shí)，將自己的會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行深度轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)顧客黏性。
對(duì)于實(shí)體商超來(lái)說(shuō)，重視渠道是當(dāng)下經(jīng)營(yíng)的重中之重，同時(shí)，也要更好發(fā)揮出實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)——服務(wù)。在做好線(xiàn)下顧客管理的同時(shí)，要利用社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，定制化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)向運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的智慧零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。
（法務(wù)部 國(guó)成功）
