4月15日，一份特殊的“禮”送到了民生店。剛掰下來的新鮮香椿芽，被一把一把順好，用白色的塑料繩捆得整整齊齊的，可見送禮人的用心。這是一位老師傅帶來的，他說疫情過去了，一定要來豐華超市認識認識這個叫郭偉榮的人。
民生店位于此次疫情最為復雜嚴峻的濰城區(qū)，郭偉榮作為民生店店長，在疫情期間帶領能正常到崗的四名員工克服各種困難堅持給各個社區(qū)配貨，保障居民生活必需品供應。而這位老師傅就是眾多社區(qū)微信群中的一員，但有些特殊的是，他并不在微信群內以接龍的方式購買商品，而是直接和郭偉榮聯(lián)系。郭偉榮說可能是年齡大了，子女也不在身邊，群內接龍等方式不太熟悉，老師傅就從他們小區(qū)的微信接龍群里加她，要什么東西都是單獨給她說。說起老師傅疫情過后專門來店里感謝她這件事情，她說：“其實，我們當時沒考慮那么多，就是正常的社區(qū)配送工作。濰城區(qū)都封控著，我們店里能配送的社區(qū)都堅持配送。老師傅這個呢，也是跟著社區(qū)的貨一起配送的。只不過我們盡量地多給他一些品類選擇，可能有些社區(qū)群里沒有的商品，能帶也給他帶過去。”有一次，老師傅跟她說的時候恰巧和社區(qū)團購不一個時間，雖然東西不多，但郭偉榮還是安排下班后單獨給送了過去。
她說，“我們干得就是服務行業(yè)，做好服務是應該的，再說了誰家沒個老人，不就是過去送一趟嘛。”雖然她說得簡單，但我們也大概能想象到疫情之下送貨到底有多艱難。
解封后，老師傅給郭偉榮發(fā)微信說：“你們還在工作，每天出出入入的，一定加強防護，大家安好就是福，去超市的時候一定要認識認識你，你是在疫情期間幫助過我們的人。”郭偉榮沒想到，自己只是在崗位上正常工作，在老師傅那里卻稱得上是“疫情期間幫助過我們的人”。這一句話的分量之重，足以慰藉疫情期間所有的辛勞和忙碌，這是對她工作的肯定、服務的認可！
過了幾天，老師傅專門給郭偉榮發(fā)微信問她在一樓還是二樓，怎么能找到她，說：“今天剛好掰了點香椿芽，順道送給你一把，自己家的，別客氣。疫情期間你們辛苦啦……”看到這段文字的時候郭偉榮第一次感受到原來自己的工作可以有這么大的價值，感動的同時連忙回復：“您到了超市，問一下我們的員工，我出來接著您，我叫郭偉榮。”聊到這里，我們才知道，原來不僅是模樣未知，就連姓名都隱藏在了屏幕的背后。郭偉榮笑著說，到現(xiàn)在老師傅也不知道她是民生店的店長。是啊，這份感謝從來就不是因為她是誰，而是她干了什么。
故事中間還有個小插曲，老師傅只知道是豐華超市的，第一天直接去了幸福店，結果得知郭偉榮在民生店。第二天，老師傅又來到了民生店，他不會騎電動車，是從幸福街那邊走著過來的，一定要見見這個給他微信送貨的人。那么遠的路老師傅還要堅持走過來，這讓郭偉榮愈發(fā)感受到了香椿芽的情意之重。雖然按公司規(guī)定是不允許收禮的，但郭偉榮深知，這份香椿芽是老師傅用心準備的，不僅僅是對她個人的感謝，更是對豐華超市的感謝。她沒有理由去拒絕這樣一份特殊的嘉獎，也不能因此讓老人心里不舒服。這份香椿芽就是豐華超市口碑的見證，郭偉榮說顧客就是家人，以后要跟店里的同事們一起把服務做得更好，決不能辜負老師傅的這份香椿芽。
服務，是有溫度的，也是毫不猶豫的！“經(jīng)營服務顧客”的服務宗旨從來就不是說說而已，作為超市一線工作人員，無論何時都應把顧客的事兒當作頭等大事，顧客的聲音就是檢驗服務最好的標準，一份香椿芽，承載的不僅僅是感謝，還有付出和奉獻，贈人玫瑰手有余香，不外乎于此。
（總經(jīng)理辦公室 孫婷婷）
