在2016年阿里云棲大會上，馬云第一次提出了新零售。所謂新零售就是以互聯網為依托，通過大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
新零售的核心不在于線上線下融合，也不在于人工智能或現代物流，真正的核心就是大數據。有了大數據，才能實現對消費者的可識別、可洞察與可服務，才可以重構零售鏈條中的關鍵要素——消費者、商品（服務）、銷售場景，進而衍生出與以往不同的零售新生態。新零售就是要建立以消費者體驗為中心的數據驅動的零售生態，通俗來說消費者需要什么就銷售什么。
新零售與以往銷售相比，其銷售本質并沒有改變，新零售是把消費者需求變為一種更加豐富的滿足。要滿足消費者需注重以下方面：
一、研究消費者共性喜好
通過大數據和調研手段深入研究分析消費者對商品的關鍵需求和喜好，依照其需求與喜好，對每類經營的商品進行排序，重塑消費場景，引導消費者購物，從而滿足其消費需求。
二、提供快捷高效服務
隨著時代發展，社會服務比以往要更加快捷，零售行業也應順應時代發展，跟上時代腳步，為消費者更加快捷、高效的服務。充分利用銷售數據，對消費者購買商品頻率、消費能力等方面進行分析，迎合消費者喜好，與消費者開展有效互動，準確、及時提供高效的商品與服務。
三、升級物流通道
為滿足消費者需求，不斷提高商品層次，引進名優品牌以及進口商品，改善賣場環境等方面固然重要，然而更重要在物流通道的升級上，物流業的快速發展促使消費升級。例如：電商在物流業快速發展的基礎上迅速占領更大的市場份額。無論線上還是實體店，能夠讓消費者快速取得商品并體驗商品才是新零售最大的滿足。
新零售是零售業的發展趨勢，只有不斷自我創新，迎合潮流，才能抓住時機，從中受益。
（總經理辦公室 高明之）
