通過聽了賈倩老師講的《塑造良好職業心態及職業素養》一課，其中如何良好地溝通使我收獲很多。老師首先分析有支配型、表現型、分析型、親切型溝通風格，針對這些風格分析了各種風格的優點和缺點，這些都給我好多啟發。
人每天都要進行溝通，在單位要和同事進行溝通，和客戶進行溝通，在家要和父母進行溝通，和孩子進行溝通，所以溝通就顯得相當重要了，溝通好了能事半功倍，溝通不好就出問題。
在工作中的溝通，首先要明確溝通的目的。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息。良好的溝通是要說對方想聽的、聽對方想說的，要想達到這個目的就必須進行有效地“編碼”“解碼”與反饋。
其次是溝通技巧，是指人利用文字、語言與肢體語言等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通的品質取決于對方的回應，讓對方聽后理解的和我們的目標一致。如果別人和我溝通，要聽清楚對方的目的是什么，聽后自己復述一下自己理解的是否跟對方表達的一致。也可以以詢問需求的方式檢查是否已實現有效的溝通，不要打斷對方的訴求或表達，而是積極回應、鼓勵表達。要學會控制自己的情緒，適時回應與反饋，最后確認理解并澄清異議。
如果讓對方或對方讓我們明白，通過整理成文字材料比口頭更容易溝通。不明白的問題可以到現場查看比只是語言交流效果好。相信通過運用以上幾點，就能提高溝通效率，避免日后重復溝通和扯皮。
（信息中心 張曄）
