近幾年，隨著電商的發展，實體門店經營越來越難，特別是在2020年新冠疫情的影響下，電商的覆蓋面越來越廣，囊括了百貨、家電、服裝、餐飲、生鮮等百姓日常生活的方方面面，各種社群團購如雨后春筍般，進行得如火如荼，實體門店的經營更是舉步維艱。
那么，面對電商的沖擊，實體門店怎樣才能占據一席之地？怎樣才能持續提升經營業績？回顧一年來工作及生活中的種種經歷，在這里分享一些個人的思考。
一、改變傳統的百貨思維模式，提升數字化管理水平。傳統的百貨商店的思維是擺地攤的做法，對進店顧客不干預，由其隨意選擇。實體店不做單純的貨架，借鑒電商精準營銷的做法，利用網絡大數據，對顧客消費軌跡進行記錄，對消費者需求、習慣做深入的分析，通過精細化服務挖掘顧客的新需求。把脈顧客需求，是商品采購的前提，更是商品營銷的關鍵。
二、做好顧客深度體驗，提升顧客消費空間。相對電商而言，實體店的優勢在于能夠為顧客提供現場的深度體驗，通過實體店的布局、產品的視覺效果、服務人員的服務態度等不同維度，刺激消費者購買欲望，提高客戶轉化率。如果不做顧客深度體驗而只做陳列，不能發揮實體店自身的長處，拿自己的短處與電商的長處去拼，那么一定會被電商打敗。
三、精細化運營老顧客，實現以老帶新。實體店因受場地限制，可展示商品受限，到店顧客也受到區域限制。而這點恰恰是電商擅長的，不受場地的限制，可隨意線上瀏覽線上購買。在競爭的市場環境下，任何資源都是稀缺的。高效地利用好資源，優先服務核心顧客，不僅挖掘老顧客的新需求，更要讓老顧客主動介紹新顧客。
四、整合社會資源，做大線上商城。隨著時代的變遷，人們的消費認知和消費習慣已發生變化，線上購物、社群團購已成為百姓日常消費模式。實體店要以門店為依托，通過不同行業、不同企業間的互利合作，實現社會資源的整合運用，共同打造完整的銷售運營鏈，從而實現線上線下的聯動。
（管理板塊 田秀軍）
